近日，烏鎮(zhèn)景區(qū)游客服務(wù)中心迎來(lái)了國(guó)家級(jí)巾幗文明崗驗(yàn)收小組驗(yàn)收創(chuàng)建工作。烏鎮(zhèn)景區(qū)游客服務(wù)中心2011年成功創(chuàng)建為省級(jí)“巾幗文明崗”，2013年開(kāi)始爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)。至爭(zhēng)創(chuàng)以來(lái)，崗位一直秉承“巾幗建功”的活動(dòng)宗旨，立足游客開(kāi)展巾幗文明風(fēng)尚活動(dòng)，竭誠(chéng)為游客服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)。

烏鎮(zhèn)景區(qū)是古老歷史街區(qū)與現(xiàn)代休閑生活方式的完美結(jié)合，隨著景區(qū)管理理念的創(chuàng)新和品牌影響力的提升，作為景區(qū)與游客接觸的最前沿，也是游客必經(jīng)的服務(wù)窗口——游客服務(wù)中心發(fā)揮著尤為重要的核心作用。烏鎮(zhèn)游客服務(wù)中心下設(shè)導(dǎo)游、售票、預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)、宣傳、社區(qū)、咨詢(xún)和接待等一線(xiàn)對(duì)客業(yè)務(wù)崗位，現(xiàn)有員工196人，女性員工156人，占總?cè)藬?shù)的79.6％。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織有力，以人為本，增強(qiáng)崗員素質(zhì)

巾幗創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組一直堅(jiān)持“以人為本”的理念，為崗位員工樹(shù)立積極向上的生活態(tài)度，營(yíng)造健康和諧的職業(yè)環(huán)境。游客服務(wù)中心定期組織策劃各種員工活動(dòng)，積極開(kāi)展“強(qiáng)素質(zhì)、練絕活、樹(shù)品牌”的主題實(shí)踐活動(dòng)，崗長(zhǎng)率崗位成員飛至地中海俱樂(lè)部幾個(gè)旅游度假勝地——馬來(lái)西亞、馬爾代夫等地考察，深入探討和學(xué)習(xí)GO服務(wù)理念，創(chuàng)新增設(shè)了景區(qū)首席禮賓官崗位也就是CCO，實(shí)現(xiàn)對(duì)客一站式的服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)。

二、志愿服務(wù)，回報(bào)社會(huì)，關(guān)愛(ài)集體，樹(shù)立崗位品牌

為發(fā)揮巾幗文明崗典范作用，游客服務(wù)中心積極響應(yīng)“關(guān)愛(ài)女性 奉獻(xiàn)社會(huì)”巾幗文明崗志愿者服務(wù)月主題號(hào)召，開(kāi)展了豐富多樣的主題實(shí)踐活動(dòng)。如每年3月，安排崗位員工開(kāi)展“我是好人，我是活雷鋒”的“綠色低碳”活動(dòng)。為響應(yīng)“陽(yáng)光愛(ài)心”行動(dòng)，鼓勵(lì)員工無(wú)私奉獻(xiàn)，回報(bào)社會(huì)，游客服務(wù)中心還多次組織崗位員工愛(ài)心捐款、無(wú)償獻(xiàn)血、六一節(jié)看望福利院兒童、重陽(yáng)節(jié)慰問(wèn)孤寡老人等。

三、智慧旅游，溫馨服務(wù)，文化創(chuàng)造，彰顯崗位特色

烏鎮(zhèn)游客服務(wù)中心以“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、人性”的服務(wù)思想為指導(dǎo)，協(xié)調(diào)啟動(dòng)了車(chē)站直達(dá)景區(qū)班車(chē)、代訂飛機(jī)票與汽車(chē)票業(yè)務(wù)、溫馨咨詢(xún)點(diǎn)、免費(fèi)涼茶供應(yīng)點(diǎn)等。游客服務(wù)中心大前臺(tái)24小時(shí)為住宿客人提供客房咨詢(xún)推薦，住宿辦理、購(gòu)票、引領(lǐng)等“一站式”服務(wù)。讓游客感受到賓至如歸，來(lái)烏鎮(zhèn)旅游就像回到家一般的溫馨。

2014年，在全國(guó)崗的爭(zhēng)創(chuàng)歷程中，崗位除了常年的創(chuàng)建公示以外，加大了宣傳力度和創(chuàng)建氛圍營(yíng)造。重新更新巾幗網(wǎng)頁(yè)模塊，使網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)更合理，查閱更便捷。將巾幗文明創(chuàng)建信息進(jìn)行宣傳欄公示，創(chuàng)建目標(biāo)口號(hào)及組織框架進(jìn)行大屏幕滾動(dòng)播放，形成崗位成員統(tǒng)一佩戴巾幗文明崗胸牌的管理制度，大堂醒目位置樹(shù)立爭(zhēng)創(chuàng)的宣傳標(biāo)識(shí)等。

在崗長(zhǎng)陳副總裁多年的組建和帶領(lǐng)下，游客服務(wù)中心已歷練成了一支經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)業(yè)、穩(wěn)定的女性職業(yè)管理隊(duì)伍，成功打造了將銷(xiāo)售、管理、服務(wù)融為一體的“星級(jí)游客服務(wù)中心”，為烏鎮(zhèn)景區(qū)成為旅游休閑文化古鎮(zhèn)的佼佼者作出了不可估量的貢獻(xiàn)。發(fā)展至今，游客服務(wù)中心已不僅僅是提供服務(wù)的中心，更是宣傳策劃的中心、資源調(diào)控的中心，以及組織接待的中心。它也是大型活動(dòng)、高規(guī)格接待的指揮中心。