志愿者之家

2007年，烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司向烏鎮(zhèn)的老年居民發(fā)放了“老年活動卡”。這群老年人每月15日、30日都會去景區(qū)活動，活動過程中經(jīng)常會遇到游客上前咨詢、問路。久而久之，老人們開始想著是否能專門設(shè)一個點，義務(wù)為游客服務(wù)，創(chuàng)建一個烏鎮(zhèn)景區(qū)志愿者組織。

2008年初，老人代表馮培祥、沈憲清等人把這個想法和烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司總裁陳向宏說起后，雙方一拍即合，總裁非常支持，當(dāng)即關(guān)照景區(qū)管理公司予以具體幫助。公司從眾多申請者中精心挑選一些具有良好道德品質(zhì)、較高素質(zhì)和身體健康的剛退休中老年人，于2011年夏，在西柵景區(qū)西端正式揭牌第一個志愿者之家。2012年農(nóng)歷大年初一，位于西柵景區(qū)東端的第二個志愿者之家也開張了。

烏鎮(zhèn)景區(qū)志愿者之家誕生至今已有10年，經(jīng)過10年來的不斷發(fā)展壯大，共吸收180多人加入景區(qū)志愿者組織，志愿者人員有退休干部、教師、醫(yī)務(wù)人員、私營企業(yè)家和企業(yè)退休工人，分別成立了音樂、寫作、巡查、值班等小組，建立了總結(jié)匯報等制度，每個月30日舉行小組長會議，暢談一個月的活動情況，每個季度召開全體志愿者會議，對每個季度的活動情況進行總結(jié)并提出新的要求。他們自己建立組織架構(gòu)，自己分組分班次，除了下雪、臺風(fēng)等惡劣天氣由公司員工代班外，幾乎365天都有老人來值班提供服務(wù)。

歇腳、咨詢、茶水、充電、干衣、儲物、借傘、導(dǎo)照片……這群烏鎮(zhèn)的老居民列出了10多項可以免費為游客提供的服務(wù)內(nèi)容。烏鎮(zhèn)志愿者的文明、熱情、純樸的美德也深深感染了游客，致謝之余都說志愿者之家也是游客之家。

休息之余，游客會留下一些筆錄，這幾年來幾十本意見簿上留言的均是贊美的話語，多是收到各方游客留下的感謝之言。翻著游客的留言，一頁一頁的翻過，就像走進了游客的旅程，質(zhì)樸的筆觸滿是情誼，每一本都是志愿者之家的驕傲。

此外，志愿者在和游客互動中還可以及時掌握游客的信息和游客對景區(qū)的意見和建議，及時反饋給景區(qū)，用于景區(qū)在改進管理工作時作參考。烏鎮(zhèn)景區(qū)志愿者之家已成為景區(qū)中一個特殊“景點”，一道靚麗的風(fēng)景線，游客都認(rèn)為烏鎮(zhèn)美，烏鎮(zhèn)人更美